關於訂票時間及方法

請問船票可以通過什麼方式預定呢?

提供網路購票及現場購票兩種方式,開放購票之後網路跟現場皆可購票;網路購票為該開放日期當日00:00時開放購票,現場購票為該開放日期當日售票處營業時間辦理購票。

請問什麼時候開放購票呢?

旅客可預訂 28 天至開航前 2 小時為止之航班,即週一可預定4週後的週一期間內之船班, 且每逢週五可多預訂4週後至週日(即週五、六及日)之船/車票。如遇連續假期或特殊事由調整開放時間,本公司將另行公告。 (請詳見購票說明

請問為何【線上訂票】看不到我要選的日期呢?

還沒開放訂位,可至航班時刻事先查詢航班, 再於開放預訂時間前往預訂。(請詳見購票說明

請問哪裡可以看到航班呢?

請詳見航班時刻

關於乘客

請問該如何購買人員船票呢?

請點選 線上訂票→立即訂票→單趟旅程/來回旅程→出發地及去/回程日期→搜尋航班。

請問填寫訂購資訊時,如何選擇乘客生日呢?

點選生日欄位時系統顯示月曆圖示,可直接點月曆圖示之西元年欄位,直接於西元年欄位輸入西元生日年(共四碼),再透過月曆圖示左右二邊箭頭選擇對應的出生月份及日期。

請問若出發時間不同是否可以同時訂位呢?

不行,請另外成立一筆訂單做訂購。

請問若網路上艙等顯示數量為0就沒有該艙等了嗎?

是的,表示該艙等已售罄,網路及現場無額外保留該艙等座位。

請問哪裡可以查詢人員搭乘各艙等票價?

請點選 票價資訊

請問各艙等是幾位一間呢?

VIP及特等艙為2位一間;頭等艙4位1間及臥鋪艙4位1間。 (請詳見網頁下方 澎湖輪設施服務

請問我只有一位可以購買特等艙、頭等艙或臥鋪艙嗎?

特等艙須2人同時訂購、頭等艙須4人同時訂購,臥鋪艙可單人訂購,可能會有其他乘客、男、女性併(混)艙即不同艙之狀況。臥鋪艙內非同行旅客者,請勿關閉房門。

請問超過4位應該如何訂購?

請分開訂單做訂購,每筆訂單僅最多訂購4位。
*考量兒童旅行安全,未滿12歲兒童不得單獨訂購;愛心票及愛心陪伴票者須一同訂購。

請問如何知道我們的位置是否排在一起呢?

訂單成立後即會顯示。若訂位頁面已關閉,可點選查詢/付款 進入訂單後再次查詢即可。(艙位配置請詳見澎湖輪設施服務→船艙美境)

請問如何將我們的位置排在一起呢?

訂單成立後。若確認位置沒有排在一起,可致電兩地售票處;提供訂位代碼及訂購人身分證字號,請售票人員在有空位的前提下將盡力協助處理。

請問可以候補特定艙等嗎?

不行,目前僅提供全船客滿之候補登記。(候補上何種艙等依現場為主)

請問特等艙、頭等艙可以只購買兒童票嗎?

考量兒童旅行安全,購買特等艙或頭等艙客票者,需有一名該艙等全票乘客陪同搭乘,未滿12歲兒童不得單獨購買。

請問商務座艙和經濟座艙有什麼區別呢?

商務座艙的座位較經濟座艙寬敞,且座位上備有插座提供使用。 (圖片請詳見澎湖輪設施服務

請問如何訂購兒童票/敬老票/澎湖居民票/愛心票/愛心陪伴票呢?

請於輸入【訂購資料】時,將票種點選該身份別即可;取票時請出示正本身分證件。

請問如何訂購嬰保票呢?

請於【選擇艙等及嬰保票數量】時,點選所需嬰保票數量即可。嬰保票為不佔位;若嬰保票想佔位,請購買兒童票。

請問兒童票/敬老票/澎湖居民票/愛心票/愛心陪伴票/嬰保票該如何界定呢?

請詳見 票價資訊【票種說明&注意事項】,年齡計算依搭船當日實滿為主。

請問我是澎湖居民,可同時享有兒童票/敬老票或其他優惠票價嗎?

目前不提供雙重優惠,須擇一優惠購票。

請問非持本國籍身分證件的外籍旅客享有兒童票/敬老票優惠票價嗎?

外籍旅客可享有兒童票優惠票價;外籍人士符合馬偕計劃者持有註記「國內大眾運輸工具及公立育樂場所優待」字樣之外僑永久居留證,享有敬老票優惠票價。

請問各艙間裡面的相關設施?

請詳見網頁下方澎湖輪設施服務

請問乘客行李相關規定?

乘客行李可隨身攜帶二件,其攜帶上下船與放置船上,以不妨礙走道與公共安全區域為限。船長或運送人對於乘客攜入船內之隨身行李,不負保管責任。

請問房間有置物櫃嗎?

有,特等艙、頭等艙、臥鋪艙艙房內皆備有置物櫃。

請問船上有淋浴空間嗎?

除了VIP艙、特等艙及頭等艙有內設淋浴空間外,其他艙等旅客可至各樓層使用,樓層分布間數如下:
二樓(C甲板): 2間(男生+無障礙各一間)
三樓(B甲板): 1間(無障礙)
四樓(A甲板): 2間(男生+女生各一間)

請問人員搭船需攜帶什麼東西呢?

全票/兒童票/敬老票/澎湖居民票請攜帶身份證正本,愛心票請攜帶身心障礙手冊正本,外籍旅客請攜帶護照/入出境許可證/居留證正本。 (外籍旅客若是網路訂位,所攜帶證件請與網路輸入資料一致。)
(例如:訂票時輸入護照號碼,請攜帶護照通關;訂票時輸入居留證號,請攜帶居留證通關。)

關於身心障礙乘客

請問船上有無障礙艙間嗎(持身心障礙手冊)?

船上提供無障礙艙房特等艙共2間及無障礙輪椅席位經濟座艙共4席

請問特等無障礙艙間及無障礙輪椅席位該如何訂購?

請於完成特等艙及經濟座艙訂位後,洽電售票處人員協助處理。

請問船上有輪椅可以借用嗎?

有的。但因數量有限,請於確認搭乘日期後盡速電洽售票人員協助處理

關於團體

請問該如何訂購團體票呢?多少人可以訂團體票?

請點選20人團體訂票,滿20位才可團體訂位。 (請詳見購票說明【團體購票】)

請問若20人團體訂票顯示已截止,該如何處理?

請電洽售票處人員協助處理,艙等依現場回覆為主。

【20人團體訂票】完成後,是否可以新增人數呢?

已完成付款之團體訂單,不受理再增加人數;欲辦理增加人數,且人數小於20人,請於散客開放訂購時間重新訂購。 (請詳見購票說明【團體購票】)

請問團體訂位後,可辦理退票嗎?

請詳見購票說明【團體購票】或電洽售票人員協助處理。

關於車輛

請問車輛搭船需攜帶什麼文件呢?

請攜帶行車執照供售票人員查驗。

請問哪裡可以查詢車輛票價?

請點選託運資訊

請問車輛收費的依據為何呢?

依據中華民國交通部公路局各區監理所站核發之行車執照上資訊來計價。

請問如何購買車輛船票呢?可預訂什麼類型的車輛呢?

網站提供購買一般小客車、小客貨、9噸以下小貨車、中型遊覽車、機車及腳踏車,其餘車種請洽電售票處人員。 9噸以上貨車、特種車或單獨運送150c.c.以上機車請電洽兩地售票人員協助預留。
(請詳見購票說明【訂購車輛類型】)

請問車輛行照上的車主不是託運人可以訂票嗎?

可以。託運人不須為車主本人。

請問如何購買人員船票+車輛船票呢?

請點選 線上訂票→立即訂票→單趟旅程/來回旅程→出發地及去/回程日期→勾選加購車輛→搜尋航班。
(若顯示【車位已售完】,亦可至預約寄車查看是否有車位)

請問如何購買單獨運送車輛船票呢?

請點選 預約寄車→預約寄車→單趟寄車/來回寄車→出發地及去/回程日期→搜尋航班。

請問若有超過兩台以上小客車/小客貨/9噸以下貨車/中型遊覽車該如何預定呢?

若有超過兩台以上小客車/小客貨/9噸以下貨車/中型遊覽車請分別預訂

關於退票

請問我沒搭到船還可以退票嗎?

船(車)票僅限當日(單航次)有效。逾期則船票作廢,無法退票亦不能搭乘其他航班。

請問若遇颱風或其他因素停航,如何辦理退票?

若遇天候不佳或其他不可抗力因素航班停航,船票可於三十天全額退款(不收取手續費亦無法保留或延期)。 已取票者需將實體票券(車票含發票)繳回售票櫃台辦理退票作業。

請問網路訂位如何取消整筆訂位?

若為網路已訂位尚未付款,請於開航前點選 查詢/付款取消該訂單;
若為網路已訂位且已付款,請於開航前點選 查詢/付款取消該訂單(會收取船票面額一成手續費)。
已取票者需將實體票券(車票含發票)於開航前繳回售票櫃台辦理退票作業。

請問網路訂位如何取消其中一位人員/車輛訂位?

若為網路已訂位尚未付款,請取消訂單重新預定;若為網路已訂位且已付款,請於開航前至售票櫃台或電洽售票人員協助處理(會收取船票面額一成手續費)。
已取票者需將實體票券(車票含發票)於開航前繳回售票櫃台辦理退票作業(會收取船票面額一成手續費)。
若原訂單為購買人員及車輛船票,不可僅退車票;該訂單需辦理退票(會收取船票面額一成手續費),並重新購買車票。

關於寵物

請問可以攜帶寵物嗎?

僅受理犬、貓登船。 (請詳見 準備搭乘→乘船資訊→寵物搭船)

請問攜帶寵物需要加收費用嗎?

不需加收費用,但需遵守相關規範。(請詳見 準備搭乘→乘船資訊→寵物搭船)

請問寵物可進入船艙嗎?

寵物需放置船上設置的寵物甲板空間。(有設置鐵籠,亦可放置在旅客自身準備的寵物箱/寵物籠後,放置到該甲板空間) (請詳見 準備搭乘→乘船資訊→寵物搭船)

其他常見問題

請問可至超商取票嗎?

目前僅提供至高雄/澎湖兩地售票處櫃台取票或使用售票處現場設置的Kiosk自助取票機。

請問可持電子票券搭乘嗎?

目前僅提供實體票搭乘,需至售票櫃台或Kiosk自助取票機領取實體票。

請問船上有提供WiFi嗎?

有。

請問船上有提供飲食嗎?

若遇中午及晚間用餐時間,可至餐廳購買便當(需額外付費);其餘時間僅提供零食點心及飲料。便當販售時間:上午09:30-11:30、下午16:00-18:00。 (請詳見網頁下方 澎湖輪設施服務

請問餐廳的開放時間?

上午09:30-12:30、下午16:00-19:00、夜間23:30-01:30。 (請詳見網頁下方 澎湖輪設施服務

關於船票更改搭乘日期/人員/車輛

請問訂單成立後可以更換或取消搭乘人員(身分證字號)/車輛(車牌)/艙等嗎?

不行,請取消訂單後重新訂位。(會收取船票面額一成手續費)

請問如果訂錯日期/人員/艙等/車輛該如何處理?

若尚未付款,請取消訂單後重新訂位;若已付款,請辦理退票或電洽售票人員。

關於網路訂位

請問如何確認我有訂位成功呢?

若有成立訂單(有訂位代碼)即為訂位成功,若想再次確認訂購日期/人數/艙等, 可點選查詢/付款, 輸入【訂位代碼】及【訂購人身份證字號】進行查詢。

請問如果訂位完成一定要馬上付款嗎?

「網路購票系統」提供稍後付款服務,旅客訂票後取得訂位編號起二日內, 透過查詢/付款, 輸入訂單編號後進行付款作業。
*如您預定二日內開航之航班,不適用稍後付款之服務。(需於10分鐘內付款)
*如未能在期限內完成付款,該訂位記錄將由系統自動取消不予保留。

請問若在付款時頁面關閉需如何重新付款呢?

請至查詢/付款,輸入訂位代碼及訂購人身分證號後,再付款即可。

請問如何查詢我的訂位代碼呢?

若已訂位完成,但尚未付款,可至訂購人電子信箱查詢;若已訂位完成,且完成付款,可至訂購人手機簡訊查詢。

請問網路訂票後要如何取票呢?

旅客可於線上付款完成後至澎湖輪售票窗口辦理取票作業;亦可透過現場Kiosk取票機完成取票作業(註:僅提供整張訂單為全票之旅客使用且無車輛訂單)。

請問若於網路訂購車輛船票,選擇三聯式發票該如何取得?

若於「線上訂票」、「預約寄車」訂購車輛,系統將開立電子發票,而發票將由系統自動歸戶並以簡訊通知到訂購人之手機,若有填寫E-mail將同步會將發票證明聯寄送至指定信箱中。

請問若於網路訂購車輛船票,發票相關證明聯該如何查詢?

可利用財政部電子發票整合平台或綠界消費發票查詢查詢消費紀錄。

請問若於網路訂購車輛船票選擇三聯式發票,但電子信箱沒收到怎麼辦?

可洽電售票人員協助確認電子信箱是否填寫錯誤;若為正確,可協助再次傳送。

關於取票、搭乘即抵達時間

請問幾點前取票及登船呢?請問幾點會抵達高雄/澎湖呢?

1.僅有人員搭乘
出發地 開航時間 取票時間 登船時間 抵達時間 備註
高雄 09:00 08:30前 08:30-08:50 約13:30 視當日天氣狀況及人數有所調整
高雄 23:30 22:30前 22:30-22:50 約06:00
澎湖 11:00 10:30前 10:30-10:50 約15:30
澎湖 15:30 15:00前 15:00-15:20 約20:00
2.人員+車輛搭乘
出發地 開航時間 取票時間 登船時間 抵達時間 備註
高雄 09:00 07:00-08:30 08:30前 約13:30 視當日天氣狀況及人數有所調整
高雄 23:30 20:00-22:30 23:00前 約06:00
澎湖 11:00 08:30-10:30 10:30前 約15:30
澎湖 15:30 13:30-15:00 15:00前 約20:00
3.僅有車輛搭乘
出發地 開航時間 取票時間 登船時間 抵達時間 備註
高雄 09:00 07:00-07:30 07:30前 約13:30 視當日天氣狀況及人數有所調整
高雄 23:30 20:00-21:00 21:00前 約06:00
澎湖 11:00 08:30-09:30 09:30前 約15:30
澎湖 15:30 13:30-14:00 14:00前 約20:00

關於貨物

請問如果有運送貨物需求,可透過什麼方式預約?

貨物託運需現場丈量作業,因此僅能於開航當日由旅客前往託運窗口辦理;如有特殊需求請洽貨運人員。

請問車上物有什麼限制?

車上物不可攜帶高壓氣體、汽油、酒精、易燃物、槍械彈藥等危險及違禁物品。長度需符合道路安全規範, 裝載物後不得超過車長、車寬,超過者每公尺加收新台幣600元,不足1公尺以1公尺計。所有載運物品應妥善固定, 確保不會在航行過程中掉落,如造成其他車輛損壞,將負擔其賠償責任。